Conditions générales de vente et d'utilisation des services
Mises à jour le 01/01/2021
1. APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET D’UTILISATION DES SERVICES
1.1. DESCRIPTION DES SERVICES ET INFORMATION PRÉALABLE
L’entreprise ROCK SAIL MEDIA, éditrice du site https://www.malingo.fr propose plusieurs services à distance de mise en relation entre des Clients et des Conseillers par consultations e-mails immédiat (chat) ou différé, consultations téléphoniques privées, consultations téléphoniques publiques (audiotel). L’internaute se connectant au site doit être une personne physique âgée de plus de 18 ans et sera désigné ci-après comme « Client ». Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales d’Utilisation des Services désignées ci-après comme « CGU » avant de s’inscrire sur le site. Des conditions particulières peuvent compléter les présentes conditions, énoncées sur le site. Le Client en sera ainsi informé via le site avant toute transaction. En passant commande d’une consultation, le Client accepte expressément et irrévocablement les termes tels que ci-après énoncés. Le seul fait de pénétrer sur le site constitue une acceptation par l’utilisateur de l’intégralité des CGU. L’accès aux prestations est réservé aux Clients inscrits et se fait par paiement préalable de la prestation de mise en relation privée avec un Conseiller via nos partenaires de paiement sécurisé. Les Conseillers se sont quant à eux engagés à respecter les Conditions Générales de Service auxquelles ils ont souscrit afin de pouvoir exercer sur le site.
1.2. ACCEPTATION
En accédant à ce site, tout visiteur est soumis aux présentes CGUV. En contractant selon les modes de conclusion du contrat présentés sur le site et la formule choisie le visiteur devient un client du site, pour la durée du service contracté et est soumis aux présentes CGUV. Le client reconnaît avoir consulté les informations légales figurant sur le site lors de sa visite.
1.3. EVOLUTIONS
L’entreprise ROCK SAIL MEDIA se réserve le droit de modifier les CGUV, et tant que nécessaire, selon l’évolution technique du site, des modèles de commercialisation mis en place et de l’évolution de la législation, à sa seule discrétion. L’utilisation du site et des services proposés est toujours soumise à la version la plus récente des CGU postée sur le site et accessible au public au moment de cette utilisation. Il appartient aux visiteurs et aux clients de consulter aussi souvent que nécessaire les CGU accessibles sur le site.
Lors de l’utilisation des services offerts sur ce site, les clients pourront être soumis aux éventuelles directives ou règles postées sur le site et applicables aux services qui y sont proposés, pouvant contenir des termes et conditions qui s’ajoutent aux présentes CGUV. Toutes ces directives ou règles sont réputées inclues par référence dans les Conditions Générales d’Utilisation du Service.
1.4. VIOLATION
Le non-respect de l’une ou l’autre des stipulations des présentes CGU met automatiquement fin à l’autorisation d’utiliser ce site ainsi que les services qui y sont proposés. Toute violation des présentes CGU autorise l’entreprise ROCK SAIL MEDIA à refuser pour l’avenir de délivrer tous services à l’auteur de la violation considérée, sans en imputer la responsabilité à l’entreprise ROCK SAIL MEDIA.
1.5. RENONCIATION AU DÉLAI DE RÉTRACTATION DE L’ARTICLE L121-20 DU CODE DE LA CONSOMMATION
Conformément à l’Article L121-20-2 du Code de la consommation, le Client renonce expressément au droit de rétractation prévu à l’article L.121-20 du même code dans la mesure où l’exécution de la fourniture des services délivrés sur le site commence dès l’enregistrement du Client sur le dit site, et ce nécessairement avant la fin du délai de rétractation de l’article en vigueur du Code de la Consommation.
2. SOUSCRIPTION AU(X) SERVICE(S)
2.1. ENREGISTREMENT / INSCRIPTION
La souscription de tout service de consultation s’effectue en ligne sur le site ou par téléphone, à l’issue du processus d’identification du Client. Le Client a la possibilité de s’inscrire gratuitement.
Le Client peut modifier et/ou clôturer son compte à tout moment.
Seuls les Clients inscrits sont autorisés à souscrire à l’ensemble des services offerts sur le site, en procédant au règlement des services selon les modes de paiement indiqués.
Le Client s’engage à renseigner de bonne foi tous les champs de saisie figurant dans les formulaires d’inscription et de commande de services.
L’entreprise ROCK SAIL MEDIA se réserve le droit de ne pas enregistrer une demande d’inscription émanant d’une personne physique ou morale n’acceptant pas de se conformer aux CGUV ou ne renseignant pas intégralement ou de bonne foi les dits formulaires.
A l’occasion de tout enregistrement et commande de Services, le Client certifie être : Majeur(e) non soumis(e) à une mesure de protection des majeurs (tutelle, curatelle ou sauvegarde de Justice). Ne pas être dans un état de faiblesse ou de fragilité psychologique reconnues. Disposer de discernement et de son libre consentement.
2.2. TARIFS
Les tarifs des services sont ceux qui sont affichés en ligne sur le site. Ils sont identiques pour tous les Clients ayant contracté au même moment des prestations identiques.
Selon les services choisis par le client, ce dernier peut bénéficier de remises ou de promotions occasionnelles telles qu’éventuellement proposées en ligne dans le formulaire d’enregistrement au moment de sa demande d’inscription au service et pour la durée indiquée.
Les tarifs des Consultations téléphoniques privées et consultations par e-mail :
Les tarifs sont ceux qui sont affichés sur le site au moment de la demande de mise en relation privée avec un Conseiller par le client.
Le client déclare consulter systématiquement les tarifs affichés avant chaque demande de mise en relation et que sa demande de mise en relation vaut consentement aux tarifs appliqués.
2.3. FACTURATION
En vertu de l’article L441-3 du code du commerce, une facture peut être envoyée par voie électronique sur demande. L’envoi de la facture est gratuit.
2.4. REMBOURSEMENTS
Tous les achats de services sur le site ne sont ni remboursables, ni convertibles en une autre valeur, ni échangeables, ni fractionnables.
2.5. PRISE D’EFFET DU SERVICE
La prestation de service de mise en relation aux fins de consultation avec un Conseiller ne prend effet qu’à compter de la mise en relation effective du Client avec le Conseiller qu’il a sélectionné et pour lequel il est éventuellement en attente de mise en relation dès lors que le Conseiller est connecté au site. La mise en attente de relation n’est pas décomptée dans le cas d’une consultation privée.
En cas d’échec ou d’interruption de la mise en relation entre le Client et le Conseiller, pour quelque cause que ce soit échappant à la volonté ou à l’action du Client, le Client a la possibilité de retenter une mise en relation.
Toute contestation du client doit être formulée par ce dernier par e-mail à contact@malingo.fr ou déclarée par téléphone 03 39 25 00 25 avant l’expiration d’un délai de TROIS jours calendaires. A défaut du respect de ce délai, il n’y sera donné aucune suite. En cas de contestation, le conseiller ayant été mis en relation pourra être interrogé au titre de la concordance des faits. La validation ou l’infirmation par le conseiller s’impose au client. Il pourra être procédé à l’écoute de la bande sonore de la consultation.
2.6. MODALITÉS DE PAIEMENT
L’intégralité des sommes dues doit être réglée à la date d’échéance, à savoir au moment de la commande des services de mise en relation avec un conseiller. Le client peut régler les sommes dues par carte bancaire via un système sécurisé de E-Terminal pour lequel le client doit téléphoniquement transmettre ses coordonnées de carte bancaire.
L’entreprise ROCK SAIL MEDIA n’accorde aucun crédit. Le règlement s’effectue selon le mode de paiement sélectionné dans le formulaire de commande par le client.
En cas d’insuffisance de crédit des moyens de paiement du client ou de refus de la carte bancaire par notre partenaire de sécurisation des paiements, la prestation demandée ne pourra être satisfaite.
La résiliation de l’inscription aux services par la fermeture de l’espace personnel par le client ou par l’entreprise ROCK SAIL MEDIA pour un motif légitime, n’ouvre aucun droit à aucun remboursement du solde des prestations achetées non encore consommées, ni aucun dédommagement de quelque nature que ce soit (liste au 3.3).
2.8. UTILISATION DES SERVICES
A l’occasion de l’utilisation de son espace et au cours des consultations téléphoniques ou par e-mail, le client s’engage à avoir un comportement courtois, respectueux d’autrui et des lois applicables.
A ce titre il s’engage notamment, à ne pas diffuser tout message ou toute information quelle que soit sa forme ou sa nature :
contraire à l’ordre public et aux bonnes mœurs, à caractère injurieux, diffamatoire, raciste, xénophobe, révisionniste ou portant atteinte à l’honneur ou à la réputation d’autrui, incitant à la discrimination, à la haine d’une personne ou d’un groupe de personnes à raison de leur origine ou de leur appartenance ou de leur non appartenance à une ethnie, une nation, une race ou une religion déterminée, menaçant une personne ou un groupe de personnes, à caractère pédophile, incitant à commettre un délit, un crime ou un acte de terrorisme ou faisant l’apologie des crimes de guerre ou des crimes contre l’humanité, incitant au suicide, permettant à des tiers de se procurer directement ou indirectement des logiciels piratés, des numéros de série de logiciels, des logiciels permettant des actes de piratage et d’intrusion dans les systèmes informatiques et de télécommunications, des virus et autres bombes logiques et d’une manière générale tout outil logiciel ou autre permettant de porter atteinte aux droits d’autrui et à la sécurité des personnes et des biens.
Le client est informé que les échanges par e-mail sont susceptibles d’être vérifiés – en cas de litige ou de plainte – par le webmaster du site qui peut lui adresser un avertissement, l’exclure temporairement ou définitivement du site en cas de non respect des principes ci-dessus énoncés. L’exclusion du site n’ouvre droit à aucun remboursement, échange ou bon d’achat et ne saurait être une cause d’indemnisation du Client exclu, que ce soit par l’entreprise ROCK SAIL MEDIA ou par tout autre membre du site.
ESPACE PERSONNEL ET ACCES AUX SERVICES
3.1. MISE À DISPOSITION
Les clients peuvent accéder à leur espace personnel par l’activation des paramètres de connexion (pseudo et mot de passe), qui leur sont remis à compter de leur enregistrement sur le site.
Il appartient à ces derniers de vérifier la validité de l’adresse e-mail communiquée dans le formulaire d’inscription dans la mesure où cet e-mail est un élément d’identification du compte client. En cas d’adresse e-mail erronée, il se peut que le client ne soit pas en mesure d’accéder à son compte sans que la responsabilité en incombe à l’entreprise ROCK SAIL MEDIA.
3.2. RESPONSABILITÉ DES PARAMÈTRES DE CONNEXION
Chaque client a l’obligation de maintenir la confidentialité des paramètres de connexion (pseudo et mot de passe), qu’il a lui-même choisis dans le formulaire d’enregistrement. Il est responsable de toutes leurs utilisations, qu’il les ait ou non effectivement ou expressément autorisées. Il est interdit au client de céder ou transférer ses paramètres de connexion à tout tiers.
En cas d’oubli de ses paramètres de connexion par le client, une procédure de restitution est mise à sa disposition moyennant son identification par le processus mis en ligne.
3.3. RESPONSABILITÉ ET COURTOISIE
Chaque client s’engage à : faire un usage normal et modéré des espaces de consultation auxquels il peut avoir accès. faire preuve de courtoisie dans les échanges qu’il peut entretenir avec les conseillers. ne pas demander aux conseillers des prestations qui soient contraires aux présentes CGVU, à l’ordre public ou aux bonnes mœurs.
ne pas demander aux Conseillers de confirmer ou rendre vraisemblables des informations qu’il sait manifestement erronées. conserver la discrétion et la confidentialité sur les informations qui lui sont délivrées par les conseillers telles qu’elles s’imposent à toute relation qui peut s’établir entre deux personnes s’échangeant des confidences. ne pas colporter de fausses nouvelles, d’informations inutilement alarmistes ou de rumeurs, quel que soit leur degré de vérité, qui pourraient causer un dommage à autrui en laissant penser ou en affirmant qu’elles lui ont été délivrées par le conseiller ou par le site.
ne pas solliciter le conseiller pour obtenir ses coordonnées personnelles directes ou tout moyen quel qu’il soit de le contacter en dehors du site.
ne pas transmettre à un conseiller ses propres coordonnées.
3.4. PRÉCAUTIONS À PRENDRE PAR LE CLIENT DANS LE CADRE DES CONSULTATIONS PRIVÉES
Au titre du respect de la confidentialité des échanges dans le cadre des consultations privées avec un conseiller, il appartient au client de vérifier que l’adresse e-mail qu’il mentionne dans le formulaire d’enregistrement est bien son adresse personnelle et que personne d’autre ne peut y avoir accès. En cas de conflit avec un tiers il est déconseillé au client d’utiliser l’adresse mise à sa disposition par ce tiers pour communiquer avec un conseiller via le site.
Il appartient au client de vérifier que cette adresse e-mail est valide et qu’elle ne comporte pas d’erreur susceptible de voir le message échapper à sa destination d’origine et se retrouver entre les mains d’un tiers.
Il appartient au client de vérifier que sa messagerie a la capacité de recevoir la réponse. A défaut de ces vérifications et d’une vidange régulière de la boîte de réception, la consultation pourrait ne jamais lui parvenir sans qu’il soit possible à l’entreprise ROCK SAIL MEDIA d’effectuer une quelconque intervention.
ll appartient à chaque client de mémoriser son mot de passe sans le noter sur un papier ou dans un fichier électronique et de désactiver les fonctions d’enregistrement des mots de passes de son navigateur Internet et de son système d’exploitation afin qu’aucun utilisateur occasionnel de son ordinateur ne puisse accéder par mégarde, malice ou curiosité à son compte client et à son espace personnel.
3.5. RESPECT DE LA CONFIDENTIALITÉ DE LA RELATION CLIENT/CONSEILLER PAR L’ENTREPRISE ROCK SAIL MEDIA DANS LE CADRE DES CONSULTATIONS PRIVÉES
Dans le cadre des consultations privées entre un client et un conseiller, l’entreprise ROCK SAIL MEDIA se limite à permettre techniquement la mise en relation du client avec le conseiller permettant un échange confidentiel entre le seul conseiller et le client.
3.6. IDENTITÉ ET PSEUDONYME
Au moment de sa mise en relation avec un conseiller, le client a la possibilité, s’il le souhaite, d’apparaître soit sous son nom, soit sous un pseudonyme qu’il s’est lui-même choisi au moment de son enregistrement sur le site.
Le client s’engage à choisir un pseudonyme qui ne soit ni grossier ni irrespectueux des règles de la courtoisie.
L’entreprise ROCK SAIL MEDIA peut interdire l’inscription d’un pseudonyme grossier ou irrespectueux des règles de la courtoisie tant que ce dernier n’a pas été changé par le client, sans que cela ne puisse être un motif de réclamation ou de remboursement monétaires ou contrepartie ou dédommagement.
Le changement de pseudonyme n’a aucune incidence sur l’exclusion d’un client à tout ou partie des services, notamment s’il a été inscrit pas un Conseiller sur une liste noire au titre de la clause de conscience, ce qui a pour effet de restreindre toute demande de mise en relation avec le site ou l’un des conseillers inscrits.
3.7. MISES EN RELATION
Les Conseillers n’apparaissent à la vue des clients comme étant disponibles à réceptionner une question ou à entrer en consultation téléphonique privée, que lorsqu’ils sont connectés à leur espace personnel.
4. SERVICES DE CONSEIL DELIVRES SUR LE SITE
>4.1. SERVICES DE CONSULTATION
A. Statut des professionnels consultés
Les conseillers accessibles via le site sont exclusivement des professionnels indépendants sans lien de subordination avec l’entreprise ROCK SAIL MEDIA qui n’est qu’un intermédiaire proposant un concept « technique » pour la mise en relation entre les conseillers et les clients.
De ce fait, ils sont libres de pratiquer leur profession selon leur fonctionnement personnel (supports de voyance, sensibilité individuelle, connaissance etc.) et leurs disponibilités. Ils ne sont tenus qu’au respect des conditions Générales de Services du site ainsi qu’aux termes de leur contrat de prestation de services.
B. Engagements des professionnels consultés
Les conseillers afin d’offrir des prestations de consultations de conseil sur le site se sont engagés à respecter les principes suivants :
- Le conseiller s’interdit de garantir un résultat ou la justesse de ses réponses, interprétations ou prédictions.
- Le conseiller s’interdit de juger les clients et n’effectue aucune sélection parmi eux.
- Le client est en droit d’interrompre la consultation à tout moment, s’il ne se reconnaît pas du tout dans les propos du conseiller.
- Le conseiller s’interdit de conserver la retranscription de la consultation.
- Le conseiller s’interdit d’influencer les clients dans leurs choix personnels ou professionnels.
- Le conseiller s’interdit de faire référence à des prédictions réalisées dans quelque support que ce soit, si ces prédictions ne peuvent être prouvées par des documents publiés.
- Le conseiller s’interdit d’abuser de la confiance et/ou de la faiblesse d’un client notamment en situation de détresse morale.
- Le conseiller s’interdit d’obtenir un avantage ou un service quelconque par des manœuvres frauduleuses.
- Le conseiller s’interdit d’avoir tout comportement pouvant s’analyser en un chantage ou une menace.
- Le conseiller s’interdit de faire de la publicité ou de renvoyer à une publicité qui ne soit pas conforme à la vérité.
- Le conseiller s’interdit de proposer toute pratique de magie, sorcellerie, envoûtement, désenvoûtement, exorcisme et/ou tous travaux dits « occultes ».
- Le conseiller s’interdit de transmettre ses coordonnées personnelles au client ou tout moyen quel qu’il soit de le contacter en dehors du site
Les conseillers afin d’offrir des prestations de consultations de conseil sur le site se sont engagés à respecter les principes suivants :
- Le conseiller s’engage à respecter le secret professionnel et les règles de confidentialités applicables aux personnes susceptibles de recevoir une confidence. En dehors des cas où il y est contraint par la loi, il ne peut en aucun cas révéler, rapporter ou divulguer des propos tenus lors d’une consultation sans préserver l’anonymat du client.
- Le conseiller s’interdit de garantir un résultat ou la justesse de ses réponses, interprétations ou prédictions.
- Le conseiller s’interdit de juger les clients et n’effectue aucune sélection parmi eux.
Le client est en droit d’interrompre la consultation à tout moment, s’il ne se reconnaît pas du tout dans les propos du conseiller.
- Le conseiller s’interdit de conserver la retranscription de la consultation.
- Le conseiller s’interdit d’influencer les clients dans leurs choix personnels ou professionnels.
- Le conseiller s’interdit de faire référence à des prédictions réalisées dans quelque support que ce soit, si ces prédictions ne peuvent être prouvées par des documents publiés.
- Le conseiller s’interdit d’abuser de la confiance et/ou de la faiblesse d’un client notamment en situation de détresse morale.
- Le conseiller s’interdit d’obtenir un avantage ou un service quelconque par des manœuvres frauduleuses.
- Le conseiller s’interdit d’avoir tout comportement pouvant s’analyser en un chantage ou une menace.
- Le conseiller s’interdit de faire de la publicité ou de renvoyer à une publicité qui ne soit pas conforme à la vérité.
- Le conseiller s’interdit de proposer toute pratique de magie, sorcellerie, envoûtement, désenvoûtement, exorcisme et/ou tous travaux dits « occultes ».
- Le conseiller s’interdit de transmettre ses coordonnées personnelles au client ou tout moyen quel qu’il soit de le contacter en dehors du site
C. Consentement éclairé du client
Le client déclare être parfaitement conscient que : Pour obtenir des réponses pertinentes à ses interrogations, il doit les exprimer de la manière la plus simple, claire et synthétique possible :
- dans la langue maternelle du conseiller interrogé.
- avec une expression grammaticale et syntaxique correcte.
- avec une orthographe précise sans emploi de mots argotiques, familiers ou d’interprétation régionale ou comportant une ambiguïté.
- avec la ponctuation adéquate.
- sans emploi de signes cabalistiques ou de combinaisons de signes de ponctuations (ou autre) supposées représenter notamment une idée, une humeur, une approbation ou une désapprobation.
- en indiquant des informations réelles telles que prénoms et dates de naissance.
Les réponses du conseiller obtenues via le site ne doivent pas, à elles seules, être pour le client le fondement de toute prise de décision personnelle ou professionnelle.
La manière d’exprimer une interrogation peut être une source d’erreur ou d’approximation dans les réponses du conseiller.
Le conseiller n’est tenu que par une obligation de moyens et ne peut en aucun cas garantir un résultat pour l’avenir ou s’engager à rétablir une situation passée.
Le conseiller peut se tromper ou faire preuve d’approximations.
Les réponses et interprétations du conseiller ne doivent pas influer sur le moral ni sur la santé psychologique du client.
La voyance est un simple éclaircissement ; le client reste toujours maître de son destin. En aucun cas la voyance ne peut se substituer au libre arbitre du client.
En fonction de ses choix, décisions, actions, inactions, etc., le client peut influer sur les cours des évènements de sa vie ; il en va de même pour toute tierce personne qui lui est liée.
Le client est conscient des risques potentiels liés à une utilisation trop fréquente de la voyance (addiction).
Le client autorise la société ROCK SAIL MEDIA à procéder à l’enregistrement des consultations sous forme de bande sonore pour vérifier les faits lors de toute réclamation et dans le but seul et unique de protéger le client. Ces bandes sonores seront conservées par la société sur un serveur sécurisé pour une durée maximale de 6 mois après la date de prélèvement de la consultation.
D. Capacité à contracter du client
Le client déclare : Etre majeur(e) non soumis à une mesure de protection des majeurs.
Ne pas être dans un état de faiblesse ou de fragilité psychologique reconnues.
E. Appréhension des prestations de Voyance
Le client déclare :
Ne pas attendre de toute consultation qu’un conseiller solutionne ses problèmes personnels ou professionnels, ni ne lui donne un résultat particulier.
Ne pas demander au conseiller des services hors de sa compétence ou contraires aux engagements du conseiller énoncés supra.
F. Clause de conscience du conseiller
Le conseiller, dès lors qu’il perçoit que le client n’a pas un comportement courtois et respectueux peut mettre un terme à la consultation. Dès lors que le client lui demande d’accomplir des actes qui lui paraissent illicites, contraires à l’ordre public ou aux bonnes mœurs, le conseiller doit mettre un terme à la consultation.
Dès lors qu’il perçoit que le client n’est pas dans un état normal de discernement, lui paraît affaibli, dépressif, suicidaire ou en danger moral, le conseiller peut refuser de délivrer au client des réponses qui pourraient aggraver son état et inviter le client à prendre contact avec un proche, une institution sociale ou médicale ainsi qu’à écourter la consultation. L’application de la clause de conscience par le conseiller ne saurait être un motif de réclamation de la part du client à l’égard du conseiller ou de l’entreprise ROCK SAIL MEDIA, ni une cause d’indemnisation d’un quelconque préjudice matériel, physique ou moral par le conseiller ou par l’entreprise ROCK SAIL MEDIA.
>5. UTILISATION DES INFORMATIONS ISSUES DE LA CONSULTATION
Le client est autorisé à conserver une trace des consultations effectuées (e-mail, notes prises en cours de consultation, enregistrement d’une consultation) s’il le souhaite.
Le client s’engage à faire un usage modéré de toute informations issues de la consultation qui restent d’ordre privé et confidentiel.
Le site internet « malingo.fr » est déclaré à la CNIL sous le numéro XXXXXX.
ROCK SAIL MEDIA collecte des données à caractère personnel lors de l’inscription du client.
ROCK SAIL MEDIA s’engage à ne pas communiquer les données personnelles de ses clients à un tiers. Le client est le seul à accéder à ses informations (courrier électronique, informations personnelles, mots clés ou toutes autres données lui appartenant). Les données de ce dernier sont exclusivement réservées à son usage, dans le cadre de l’utilisation du Service.
Conformément aux lois Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, le client bénéficie d’un droit d’accès, de modification ou de suppression des données le concernant. Pour l’exercer, le client peut contacter ROCK SAIL MEDIA par courrier électronique à l’adresse contact@malingo.fr.
Après clôture du compte du client, les données sont définitivement supprimées à l’exception de celles pouvant permettre à ROCK SAIL MEDIA de justifier de l’exécution de ses obligations légales ou contractuelles. Les données ainsi conservées le sont pendant une période limitée, selon les obligations légales et ne font l’objet d’aucune utilisation pendant cette durée.
Protection des données personnelles
Le Règlement Général de Protection des données (RGPD) entre en vigueur le 25 mai 2018. Il définit les principes à respecter lors de la collecte, du traitement et de la conservation de données personnelles. Il garantit aussi les droits pour les personnes concernées.
Notre site http://www.malingo.fr propose plusieurs formulaires afin de collecter les données d’un visiteur.
Le recueil des données a pour objectif de constituer un fichier de gestion des prospects et clients de notre société ROCK SAIL MEDIA. Notre fichier est utilisé et optimisé à des fins statistiques, pour contacter et proposer nos contenus aux personnes qui le désirent.
I – INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS
1 – Informations que vous nous fournissez pour utiliser notre service
Nous demandons et collectons les informations personnelles suivantes à votre sujet lorsque vous souhaitez utiliser nos services.
- Informations collectées lors de la création d’un compte : Lorsque vous vous inscrivez pour créer un compte utilisateur (sur internet ou par téléphone), nous avons besoin de certaines informations personnelles telles que votre prénom, nom de famille, numéro de téléphone, adresse mail, date de naissance.
- Dans le cadre de la contraction d’une prestation : Lorsque vous commandez une consultation nous avons besoin de vos coordonnées de carte bancaire.
2 – Informations collectées automatiquement à partir de l’utilisation de notre service via formulaire
Lorsque vous utilisez un formulaire, nous recueillons automatiquement des informations sur les services que vous utilisez et sur la manière dont vous les utilisez.
- Informations collectées : Nous recueillons des informations sur votre ordinateur que vous utilisez pour accéder à nos services. Ces informations sur l’appareil incluent le type et les paramètres de connexion lorsque vous utilisez nos services.
Nous collectons également des informations via votre appareil à propos de votre système d’exploitation, de votre type de navigateur, de votre adresse IP, des URL des pages de renvoi/sorti, ainsi que votre localisation géographique.
II – COMMENT NOUS UTILISONS LES INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS ?
1 – Pour fournir, améliorer et développer nos services
- Vous permettre d’accéder et d’utiliser nos services.
- Exploiter, protéger, améliorer et optimiser nos services.
- Fournir un support aux clients : pour résoudre les problèmes techniques que vous rencontrez, pour répondre à vos demandes d’assistance, pour améliorer les services.
- Vous envoyer des messages de mises à jour, des alertes de sécurité et des notifications de compte.
2 – Pour créer et maintenir un environnement fiable et sécurisé.
- Détecter et prévenir la fraude, le spam, les abus et autres activités nuisibles.
- Vérifier ou authentifier les informations ou les identifications que vous avez fournies.
- Respecter nos obligations légales.
- Appliquer nos conditions générales et autres politiques.
3 – Pour fournir, personnaliser et améliorer notre publicité marketing
- Vous envoyer des newsletters promotionnelles, de la publicité et d’autres informations susceptibles de vous intéresser, et de la publicité sur les médias sociaux par le biais de plates-formes (telles que Facebook ou Instagram). Par email et par SMS.
- Afin de personnaliser, mesurer et améliorer notre publicité.
Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communication marketing de notre part en suivant les instructions de désabonnement incluses dans nos communications marketing ou en envoyant un e-mail à contact@malingo.fr.
Vos données personnelles ne sont pas transmises ou divulguées à d’autres services tiers.
ROCK SAIL MEDIA participe et est conforme à l'ensemble des Spécifications et Politiques du Transparency & Consent Framework de l'IAB Europe. [Il/Elle] utilise la Consent Management Platform n°92.Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en cliquant ici.
III – AUTRES INFORMATIONS
- Google Analytics et Google Adwords
Certains de nos outils utilisent Google Analytics et Google Adwords. L’utilisation de Google Analytics et Google Adwords est soumise aux règles de confidentialité de Google, aux conditions générales AdWords et aux conditions générales de Google Analytics.
- Facebook Inc
Nous utilisons les outils mis à disposition par la société Facebook Inc. L’utilisation de Facebook Add Manager est soumise aux conditions de Facebook et aux conditions générales de Facebook.
IV – LES DROITS
- Gestion de vos informations
Vous pouvez accéder et mettre à jour certaines de vos informations par le biais des paramètres de votre compte ou en envoyant une demande à contact@malingo.fr.
- Rectification d’informations inexactes ou incomplètes.
Vous avez le droit de nous demander de corriger des informations personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
- Conservation des données
Après clôture du compte du client, les données sont définitivement supprimées à l’exception de celles pouvant permettre à ROCK SAIL MEDIA de justifier de l’exécution de ses obligations légales ou contractuelles. Les données ainsi conservées le sont pendant une période limitée et ne font l’objet d’aucune utilisation pendant cette durée.
- Objection et suppression des données
Lorsque vos informations personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, vous pouvez, à tout moment, nous demander de cesser de traiter vos données en envoyant un e-mail à contact@malingo.fr.
- Atteinte aux données et communication sous 72h
En cas de violation ou suspicion de violation de données à caractères personnels, ROCK SAIL MEDIA et ses sous-traitants notifieront la CNIL, 72h au plus tard, après en avoir pris connaissance.
ROCK SAIL MEDIA se réserve le droit de modifier à tout moment cette Politique de protection des données. En cas de modification substantielle telle que l’introduction d’une nouvelle finalité.
ROCK SAIL MEDIA a nommé un délégué à la protection des données en charge d’assister le responsable de traitement dans le respect du Règlement européen.
Pour toutes questions relatives à la protection des données personnelles dans le groupe ROCK SAIL MEDIA, nous mettons à votre disposition une adresse de contact : contact@malingo.fr.
6. GARANTIES ET EXCLUSIONS
L’entreprise ROCK SAIL MEDIA ne saurait garantir un quelconque résultat obtenu par l’utilisation des services de mise en relation avec un conseiller qui est faite sous la seule responsabilité du client et dans les limites de la seule responsabilité professionnelle du conseiller, telle qu’elle est permise par la loi et explicitée et limitée aux seuls services prévus aux termes des présentes.
7. ATTRIBUTION DE JURIDICTION
Les Conditions Générales sont soumises au droit français. Sous réserve de la réglementation applicable, tout différend pouvant survenir à l'occasion de l'interprétation ou de l'exécution des Conditions Générales sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Paris.